Nuestro socio Kyndryl, proveedor líder de servicios tecnológicos empresariales críticos, lanzó su Gestión Agéntica de Servicios, que combina un modelo de madurez, evaluaciones estructuradas y planos de implementación para ayudar a las empresas a pasar de operaciones de servicios tradicionales a flujos de trabajo autónomos e inteligentes a gran escala. La Gestión Agéntica de Servicios de Kyndryl evalúa la alineación con los estándares emergentes de la industria y marcos de gobernanza para entornos nativos de IA, permitiendo a los clientes adoptar la gestión de servicios de TI agéntica con la seguridad y la fiabilidad como principios de diseño.
Los sistemas informáticos actuales no fueron diseñados para IA agéntica, lo que genera una brecha creciente entre lo que los sistemas de IA pueden hacer y lo que los entornos empresariales pueden soportar de forma fiable. Según el Informe de Preparación de Kyndryl, mientras más de dos tercios de las organizaciones invierten fuertemente en IA, casi la mitad tiene dificultades para lograr rendimientos significativos. Esto suele deberse a que su gobernanza, flujos de trabajo y controles siguen arraigados en la era previa a la IA.
“La mayoría de los entornos empresariales se crearon para personas que gestionan tickets y herramientas, no para flotas de agentes autónomos que ejecutan tareas en entornos híbridos y multinube, y este desajuste limita que la IA pase de pilotos a resultados. No puedes escalar flujos de trabajo agénticos sobre modelos operativos diseñados para el trabajo manual. Las organizaciones necesitan controles claros, prácticas repetibles y etapas medibles de adopción para que los agentes de IA puedan actuar de forma autónoma cuando sea apropiado, mientras las personas siguen siendo responsables de la gobernanza, el riesgo y los resultados del servicio”, aseguró Kris Lovejoy, Líder Global de Estrategia de Kyndryl.
La Gestión Agéntica de Servicios de Kyndryl se basa en décadas de experiencia gestionando infraestructuras críticas para miles de organizaciones, la propiedad intelectual de la compañía y su experiencia implementando IA agéntica en sus propias operaciones de prestación de servicios. Este enfoque ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha entre la innovación en IA y la preparación operativa.
Construir un camino de madurez hacia la gestión de servicios de TI con agentes
Ofrecida a través de Kyndryl Consult, la evaluación de madurez de Gestión Agéntica de Servicios evalúa el estado actual de una organización y prioriza las lagunas en la gestión de servicios, la gobernanza de IA, la seguridad y las operaciones. La evaluación ayuda a los clientes a revisar sus políticas, controles y flujos de trabajo existentes en comparación con las normas y marcos pertinentes, para determinar su preparación para operaciones agénticas, conforme a la ISO 42001. Kyndryl ofrece entonces un análisis de brechas personalizado y una hoja de ruta por fases para ayudar a los clientes a adoptar la gestión de servicios de TI agéntica de forma responsable, con mecanismos de control y supervisión humana para respaldar las capacidades autónomas en entornos nativos de la nube e IA.
También disponible como servicio independiente se encuentra Kyndryl Agentic AI Digital Trust, que soporta la Gestión Agéntica de Servicios y ayuda a las empresas a gobernar, reducir riesgos y escalar despliegues de IA agéntica en entornos híbridos y multinube. Kyndryl Agentic AI Digital Trust ofrece un marco de seguridad para gestionar la operación de los agentes de IA, especialmente en sectores regulados donde la protección de datos, el cumplimiento y la clasificación son esenciales.
Aplicación de IA agéntica a la entrega de servicios de TI
Kyndryl también está aplicando internamente su Gestión Agéntica de Servicios para modernizar la forma en que ofrece servicios de TI a sus clientes. A través de Kyndryl Bridge, varias de estas capacidades ya están disponibles para los clientes de Kyndryl, enriqueciendo la inteligencia operativa y potenciando a las personas responsables de la supervisión y la toma de decisiones en sistemas críticos para la misión. Las capacidades de IA agéntica de Kyndryl se fundan en la base de automatización existente de la empresa, que actualmente ejecuta casi 200 millones de automatizaciones cada mes mediante más de 8.000 manuales certificados.
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