Nuestro socio Globant, la compañía nativa digital dedicada a reinventar negocios mediante soluciones tecnológicas innovadoras, presentó el reporte “El futuro de los agentes de IA: Finanzas, Retail & Salud”, y reveló cómo la irrupción de los Agentes de Inteligencia Artificial (IA) en la industria del retail y el comercio electrónico está rediseñando la forma en que compramos, vendemos e interactuamos. Ya no se trata solo de automatización: los agentes de IA están impulsando una nueva era de personalización, eficiencia operativa y toma de decisiones en tiempo real.
Con una proyección de crecimiento de 46,8 billones de dólares para 2029 (con una tasa anual del 7,6%) en el retail global y un e-commerce en expansión a una tasa del 11,6% hasta 2030, la incorporación de tecnología ya no es opcional: es estratégica.
Los nuevos aliados del comercio
Gracias al uso de Machine Learning y procesamiento de lenguaje natural, los Agentes de IA permiten a las empresas analizar grandes volúmenes de datos, anticipar comportamientos, optimizar el manejo de inventario y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. Ya sea guiando al cliente en tiempo real, automatizando campañas de marketing o integrándose a sistemas CRM y plataformas omnicanal, su impacto es tangible en cada etapa del recorrido de compra.
Se estima que las empresas que adoptan sistemas agénticos experimentan mejoras del 74% en productividad, 49% en experiencia del cliente y un 31% de avance en su transformación digital, según Gartner, consultora global especializada en tendencias tecnológicas y estratégicas.
En su colaboración con Google Cloud, Globant desarrolló un motor de búsqueda basado en IA que recomienda productos personalizados, permite búsquedas por imágenes o lenguaje natural y visualiza outfits completos, integrándose fácilmente a la infraestructura de cualquier tienda. Además, marcas globales están utilizando Agentes de IA para reducir tiempos de espera en tiendas físicas, implementar probadores virtuales con realidad aumentada o mejorar la gestión de stock mediante visión computacional y sensores.
La tendencia es clara: el 86% de las empresas planea invertir en IA aplicada al retail durante el 2025. Y los consumidores lo exigen: el 54% afirma que no le importa con qué canal interactuar, siempre que su problema se resuelva rápidamente, según Salesforce.
El comercio inteligente ya llegó
En un entorno donde cada clic y cada interacción cuenta, los Agentes de IA permiten transformar datos en decisiones, procesos en experiencias y puntos de contacto en oportunidades.
Globant, como líder en transformación digital, apuesta por soluciones agénticas que integren datos, canales y experiencias en un mismo flujo inteligente, impulsando así una nueva era del consumo. Con un crecimiento exponencial proyectado, los Agentes de IA ya no son solo una ventaja competitiva: son una necesidad estratégica para liderar en un mercado en constante evolución.
